从事机场物流这个工作已经有十多年的时间了, 被人问得最多的问题就是上海机场快运公司的电话号码是怎么样子的。大多数人在急着要寄东西、或者要去取货、又或者是要处理一件卡在转运环节的有问题的货物的时候, 他们的第一个反映就是去翻看手机通讯录去找相关的联系号码。

但是因为机场的快运服务涉及到了非常多的多个部分, 从在货物站里面的实际操作环节到地面的短距离转运环节, 再到对有问题的货物进行追踪和联系的环节, 相关的电话入口实际上并不是只有一个入口。

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你要把搞清楚你的业务该打哪个窗口并且要在什么时段去拨打才能确保有人接收这个事情看作是重点, 这比起只拿到一个总机号码然后在那里不停地反复转接的做法来说, 效率要高得多得多。下面我会把我这些年一点一点的积累下来的相关经验给大家梳理梳理、整理整理。

上海机场快运电话多少

其实, 去查那个电话号码这件事情, 它并没有那么简单。机场快运的业务, 它是分了好几块的。

比如收货、发货、中转转运、处理那些有问题的件子、还有配合报关, 每一块业务, 它对应的对接窗口都是不一样的我见过不少企业的行政人员, 他们拿着一个总机号码, 反反复复地打过去, 要转接三四次, 才能问到具体负责人的信息这样大半天时间, 就都耗在电话里头了。

正确的做法是, 事先要把你们的业务弄清楚, 看看它属于哪个环节, 然后再去找对应那个环节的直线。你要是去那个收发货的窗口找他们的电话号码, 你会发现它和那个专门处理异常包裹岗位的电话号码, 并不是同一个号码。所以啊, 你千万别想着只打这一个电话进去, 就能顺顺当当地把遇到的所有问题都给解决了。

这里还要额外提请注意一下电话这个沟通方式时效性很强, 因为航季调整还有人员轮岗这些情况, 以及系统升级, 都有可能导致对应的手机号码发生变更, 我所习惯的做法是每隔半年就对常用到的那些对接号码去重新核实一遍, 这样做是为了避免出现手里保存下来的全部都还是半年之前的旧信息这种情况, 如果你手中现在持有着的是一些老号码的话, 那么最好不要直接就打过去, 应当先跟对接人确认一下这个号码目前是否还通畅好用, 不要等到有需要紧急使用的情况下才突然发现拨打过去会提示为空号, 那样做的话才是真正的耽误工作进度。

上海机场快运怎么联系

除了在电话里联系以外, 其实还存在好几条其他的联络渠道。当下, 绝大多数的机场快递运送业务都已开启了网络上的工单处理系统。用户只需要把运单号码、货物的详细情况以及问题的具体描述填写到系统里面去。紧接着, 系统就会自动地将这些信息分派给相关的专门岗位人员。

这种方式的反应速度, 有时候会比直接打电话还要迅速。即便是处在非工作时间的状态下, 尽管电话那头没有人接听。在线的工单依然能够提交上去, 到了第二天清早就可以得到处理。这样就不用干巴巴地等待了。

此外, 还存在一种办法, 这个办法通常会被许多人流忽略掉, 那就是直接前往货站操作区域的柜台处。假如你身处机场的周边地带, 并且随身携带运单文件去往服务窗口进行询问, 这种方法往往具备更强的直接性特点。

在我所观察到的情况中, 曾出现过这样的实例, 即客户在电话通话的过程里详细描述了许久时间, 然而接线人员方面始终未能理解确切情形, 当客户亲自到达柜台位置并将相关单据放置于桌面之上进行展示后不到五分钟的时间便完成了问题的解决过程。

通过面对方式进行的信息交流在处理那些存在复杂情况的异常包裹时, 其沟通效率是传统电话手段无法企及的, 这种差距是非常明显的。

上海机场快运几时对接

向机场进行电话咨询的人群之中, 存在相当一部分的提问者, 他们内心真正想要获知的核心问题在于“在哪个具体的时间点拨打电话号码能够获得接通”。

由于机场快运这一交通方式的运行节奏需要与航空班次的计划保持同步对应, 因此当处于航班运输的高峰时段之时, 即那些大型飞机密集执行起飞与降落操作的小段时间区间之内, 负责接听相关咨询电话的工作人员大部分时间都正处于飞行现场进行实地工作, 在这种情况下, 即使电话铃声响起, 其被接听的概率也并不会非常稳定或者很高。

所以我通常在给用户提供建议的时候, 会倾向于让大家将不属于紧急性质的咨询电话安排在那些航班较少运行的间歇时期去打, 比如说选择在凌晨两点钟至凌晨五点钟之间这段比较冷清的时间段去拨打, 或者是选择在下午两点钟至下午四点钟之间这段相对空闲的时间段去拨打, 这样做的直接结果就是咨询线路的接通率会得到非常明显的提升。

既然是那种紧急程度非常需要立刻处理的单子, 那就没办法再慢慢等待了, 所以应当通过加急通道来进行推进, 只不过在这个过程中需要先明确加急通道在通讯录里面具体的号码位置, 不然的话临时去查找通讯录会非常浪费时间, 也会显得手忙脚乱的。

你也需要多多留意取件这个环节的时效问题。国内快递一般会在到达港口后的两个钟头之内就可以去提取了, 而国际包裹因为需要经过海关的检查步骤, 所以等待的时间就会被拉得更长一些。

在你拨打电话咨询如何提货之前, 最好先确认一下你的货物是不是已经安全降落到达了目的地, 不然的话, 货物还停留在空中运输的阶段, 你就跑去窗口排队的话, 那就只能在那里白白地干等了。

在这么十来年的时间里, 我们最深的体会只有一条意思, 那就是要在打电话之前, 先把运单号、件号、货物类型以及当前状态这些都整理好, 这样我们开口的时候就能把话说清楚, 对方处理起来的速度也会非常快, 千万不要打电话过去只是一句说我有个件怎么了这样的话, 因为这种描述对一线操作人员来说等于没有说任何有用信息, 如果我们准备得非常充分的话, 哪怕我们打来电话用的是最普通的那种座机号码, 沟通效率完全是完全不一样的。