浦东空运公司_上海空运到西宁中转次日达遇到特急件我们选择飞机运输，汽车和火车都来不及，我们国家疆域辽阔，地大物博，想要在上海地区发往新疆，还要当天到达我们唯一的办法就是发航空，在上海这样经济发达，交通便利的地方，什么层次和服务标准的公司都有，上海航空快递的时效有国内6小时到达的，8小时国内到达的，12小时国内到达的，这些一般都是到机场取件的运输时效，24小时内到达的方式是要求我们配送到门的。

6小时到达机场自取货物，在上海将你的货物送到机场，到达机场自行到机场取件，全程耗时6小时。

8小时到达机场自提货物，在上海机场发货以后基本上是89个小时就可以在目的站机场取货。

12小时的门到门空运服务，在客户的要求下我们把上门取件，取件后经过飞机运输再把货物送到客户约定的地方派送，全部耗时12小时左右。

航空快递的货物越来越多，难免会出现一些运输的差错。做好货物异常运输时的服务工作，是需要航空货运从业人员用经验和智慧解决的问题。如何查询未能正常运输的货物呢？

航空货运查询是一项需要技巧的工作，一个好的查询员不是三、五个月可以培养出来的。在机场货站达到一定的货邮吞吐量时，查询工作就应该从营业室或仓库中独立出来，进行专业化的训练和管理。

 航空货运查询

航空货运查询要有丰富的航空货运业务知识

有了空运业务知识作基础，货物查询工作得心应手、左右逢源。比如，承运的货物装预配载在某个航班上，但该航班因为飞机平衡、旅客满载、舱位限载等等原因临时拉下。如果查询员较好地掌握了航空运输的知识，就能够快速地查询到货物的状况反馈给货主。

在查询中同时做好航空运输异常的补救措施

货主选择航空货运就是看中它的安全和快捷，在不正常运输时货主的不满是十分正常的现象，这时的补救措施一定要及时和准确。比如，A-B航站的货物错装在了A-C航站的飞机上，收货人急需该货物，发货人甚至提出了投诉。这时，首先应确定货物是否已经到达了C航站，然后不要请求退运，这样会耽误时间，而是请C航站的查询人员直接把货物转到最早的C-B航班上（根据实际情况决定是否需要管理层参与），在确定货物已上机之后再通知收货人和发货人准确的航班、到达时间、提货电话和提货地址。通过努力的“作为”将货主的不满控制在最小程度。同样的情况，积极的“作为”或消极的“不作为”，其处理结果会截然不同。

查询时要不能遗漏任何相关的信息

例如，一票货物安排了A-B-C的路线中转（但货主可能并不知道），该货物因没有舱位被滞留在B航站。当货主询问货物为何没到时，查询员应立即了解货物的路线、离站时间、目前所在位置等信息，然后立即联系B航站货运吨控及时中转（必要时通过管理层联系）。同时把查询到的货物信息及时传递给货主。

根据查询到的线索多推理

联想推理能力在寻找丢失货物时十分重要。例如，某航空公司载运的A-B航站的国际货1件250公斤有单无货，而该航班却多收了不少小件货。这时可以尝试推断是该票货运因货物体积超大而被拆散了外包装，并应将小件货过磅称重，核对运输文件和货物上的标志，初步推测和核对后再发电报向A航站货运部门求证。

　　综上所述，航空货运查询： 异常运输的水平能体现航空货运公司管理水平，提升空运保障能力、理顺工作程序、增进服务技巧，是解决问题的关键所在，也是提高业绩的必备条件。